Política de devoluciones y reembolsos

TEN EN CUENTA QUE LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN GASTOS.

Devolución — ¿Puedo devolver mi pedido? Sí, es posible.

Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, tienes la posibilidad de devolverlos en un plazo de 30 días desde su recepción.

En ese caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

El pedido conserva todas sus partes y componentes, y el embalaje se devuelve en el mismo estado que el producto.
Se aprecia una manipulación normal del producto; se excluyen los daños derivados de un manejo descuidado.
Los productos en los que la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes de iniciar el envío de la devolución.
El producto resultó estar defectuoso justo tras su recepción.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.

Una devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, se aprobará oficialmente dentro de ese periodo.

Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que sea responsabilidad nuestra.

¿Cómo devuelvo mi pedido? Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

Envía un correo electrónico a: info@eleganciatoledo.com

Asegúrate de que el correo contenga la siguiente información:

Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Fotografía del producto en caso de rotura
Nombre y apellidos del cliente
Dirección del cliente

A continuación nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección de devolución. No envíes nunca la devolución al remitente: te enviaremos la dirección correcta cuando lo hayas solicitado. Tú, como cliente, eres responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

CANCELACIÓN

No aceptamos la cancelación de pedidos una vez confirmados. Si ya no deseas conservar el artículo, deberás esperar a recibirlo y devolverlo después conforme a nuestra política. El artículo debe devolverse en su estado y embalaje originales para poder optar al reembolso, según el motivo de la devolución.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, recibió o aceptó los últimos artículos.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan en el momento en que se realizan. Por ello no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, de modo que no es posible el reembolso una vez recibidos los artículos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informar a Elegancia Toledo mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de tu decisión de desistir de este contrato. El derecho de desistimiento se completa cuando hemos recibido los artículos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

Registro de envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde el extranjero, pueden producirse plazos de tránsito más largos que escapan a nuestro control. Si los artículos ya están en camino, no es posible la cancelación. Espera a recibir los artículos y devuélvelos. Por supuesto, puedes informarnos de la cancelación con antelación.

Para garantizarte la devolución más rápida posible, te pedimos que nos envíes un justificante de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, salvo los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto del envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días desde el día en que recibamos tu notificación de desistimiento y los artículos. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa contigo; en ningún caso se te cobrará comisión alguna por este reembolso.

Política de productos dañados o defectuosos Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, no ofrecemos reembolsos. En su lugar, proporcionamos un reemplazo gratuito sin coste adicional para el cliente. Para solicitar un reemplazo, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo indicado y aportar pruebas del daño o defecto (como fotos o vídeos). Una vez verificado el problema, el producto de reemplazo se enviará lo antes posible.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL POR CUENTA DEL CLIENTE.